HİZMET SÖZLEŞMESİ
İşbu sözleşme, sitemiz üzerinden sağlanan tüm hizmetler için geçerlidir. Sipariş verecek gerçek kişiler veya tüzel kişilerin, sipariş öncesinde sözleşmenin tamamını okuması gerekmektedir. Bu sözleşme, ITCRAFT Hosting İnternet Hizmetleri’nin sağladığı hizmetlere ilişkin kullanım koşulları ve kurallardan oluşmaktadır. Sözleşmeyi kabul etmediğiniz durumlarda sipariş işlemini derhal durdurunuz. Sipariş verilen veya ödemesi yapılan tüm müşteriler, bu sözleşmeyi kabul etmiş sayılacaktır. Sözleşmelerimiz kayıt esnasında ve sitemiz üzerinden tarafınıza açık olarak sunulmaktadır.
⸻
1. Hizmet Sağlayıcı ve Taraflar
1.1: İşbu sözleşme; hizmetler bölümünde belirtilen hizmetleri (“Hizmetler”) sağlayan ITCRAFT Hosting İnternet Hizmetleri (“ITCRAFT Hosting” olarak anılacaktır) ile, yeni müşteri kaydı bölümünde bilgileri yer alan kişi/kurum (“Müşteri” olarak anılacaktır) arasında, ITCRAFT Hosting’e ait internet adresinde faaliyet gösteren internet sitesinin (“Site” olarak anılacaktır) kullanımı ve bu site üzerinden satın alınacak hizmetlere ilişkin muhasebe ve faturalandırma süreçlerini kapsar. Taraflar aşağıda belirtilen madde ve koşulları kabul etmiş sayılır.
1.2: Taraflar, işbu sözleşmede yazılı bilgilerin doğruluğunu beyan, kabul ve taahhüt eder.
⸻
2. Sözleşmenin Konusu
2.1: İşbu sözleşme; müşterinin site üzerindeki işlemlerinde, siparişlerinde, gönderdiği mesajlarda ve kayıt esnasında vermiş olduğu bilgiler doğrultusunda, yapmaya ve yapmamaya yetkili olduğu hususları; siparişlerinde tercihleri uyarınca alacağı hizmetler karşılığında ITCRAFT Hosting’e ödeyeceği ücretleri düzenler.
2.2: Üyelik bilgileri, müşteri tarafından üyelik sırasında girilen bilgilerdir. Bu bilgiler yapılan işlemlerde esas alınacağından; müşteri ve üyenin bu bilgileri hatasız, eksiksiz ve doğru girdiği varsayılmaktadır.
⸻
3. Sözleşmenin Sorumlulukları
3.1: ITCRAFT Hosting İnternet Hizmetleri, müşterinin talebi üzerine sipariş olarak ilettiği hizmetleri sağlayacaktır. Siparişin kabulü mesajı ile ITCRAFT Hosting, ilgili ücreti tahsil ettiğini kabul eder ve siparişte belirtilen hizmeti sağlayacağını taahhüt eder.
3.2: Ödeme şekli, KDV farkları ve sipariş toplamı müşteriye bildirilir. Ürünün/ürünlerin satış sayfasında “KDV Dahil” ibaresi var ise sistem KDV hesaplamadan siparişi tamamlar.
3.3: Sipariş kabulü ve işlemlerin onaylanmasından sonra ITCRAFT Hosting; kontrol paneli, FTP, SQL ve e-posta kullanıcı adı/şifrelerini müşteriye iletir ve hizmet başlar. Bu bilgilerin korunması müşterinin sorumluluğundadır; doğabilecek zarar ve ziyandan müşteri sorumludur.
3.4: Müşteri, aldığı hizmet dâhilinde ITCRAFT Hosting tarafından yapılan beyan ve uyarılara uyacağını taahhüt eder. Müşteri, ücretsiz/sınırsız olarak sunulan hizmetleri üçüncü kişilere ücretli/ücretsiz şekilde dağıtamaz veya satamaz.
3.5: Müşteri, erişim hakkı bulunmayan dosya veya programlara erişmemeyi; bu tür bir durumdan dolayı oluşabilecek sorunlarda sorumluluğun kendisine ait olduğunu kabul eder.
3.6: Alan adı/hosting ve diğer hizmetlerin kullanımı sırasında yürürlükte olan veya yürürlüğe girecek vergi, harç vb. yükümlülükler müşteriye aittir.
3.7: Müşteri, hizmet kapsamında barındırdığı tüm içeriklerden ve yapılacak işlemlerden kendisinin sorumlu olduğunu; yasalara aykırılıktan doğabilecek tüm hukuki ve cezai sorumluluğu üstlendiğini kabul eder. ITCRAFT Hosting, kullanıcı tarafından yüklenen içerikleri önceden incelemek zorunda değildir ve sorumluluk kabul etmez. ITCRAFT Hosting, ihlal tespiti halinde müşteriye haber vermeden içerik silme ve hesabı feshetme hakkına sahiptir.
3.8: ITCRAFT Hosting; müşteri verilerinin hatalı kullanımından, içeriklerden ve e-posta ile kullanılan verilerden doğabilecek maddi/manevi zararlardan sorumlu tutulamaz. Yedekleme ve saklama yükümlülüğü müşteriye aittir. ITCRAFT Hosting’in düzenli yedekleme yapması, veri kurtarma garantisi anlamına gelmez.
3.9: ITCRAFT Hosting, ödemesi tamamlanmış alan adı tescil işlemlerini yürütür. Alan adının sahibi müşteridir. Alan adı üzerinde işlem/değişiklik/transfer talepleri müşteri talimatıyla yürütülür.
3.11: Müşteri, faturayı fiziki olarak talep ederse kargo ücretini ödemekle yükümlüdür. Kargo ücretini ödemeyip iade ederse, kargo ücreti paneline fatura edilir. Ödenmezse ilgili ürün/hizmetler ödeme yapılana kadar bloke edilir.
3.12: ITCRAFT Hosting kaynaklı olmayan yazılımsal sorunlarda ITCRAFT Hosting sorumlu tutulamaz. Sunucu hizmetleri unmanaged olarak sağlanmaktadır; tüm sorumluluk müşteriye aittir.
3.13: Müşteri, ödeme yaptıktan sonra en geç 48 saat içinde hizmetini teslim alır. Bu sürede teslim alamazsa talebi halinde iade isteyebilir.
3.14: ITCRAFT Hosting; bilgilendirme/duyuru/kampanya amaçlı SMS ve/veya e-posta gönderebilir. Müşteri bu bildirimleri almak istemiyorsa destek kaydı ile bildirmekle yükümlüdür.
⸻
4. Sözleşmenin ve Hizmetlerin Teslim Süresi
4.1: Sözleşme, sipariş ve ödeme işlemlerinin internet ortamında ITCRAFT Hosting’e iletilmesiyle yürürlüğe girer.
4.2: Sözleşme süresi, hizmet için seçilen ödeme periyodu kadardır.
4.3: Taraflar, sözleşme bitiminden 10 iş günü öncesine kadar fesih bildiriminde bulunmazsa sözleşme aynı şartlarla uzar (ücret değişiklikleri saklıdır).
4.4: Hosting/reseller hesapları ödeme onayı sonrası otomatik aktif edilir. VDS hizmetleri 24 saat içinde, dedicated sunucular 48 saat içinde teslim edilir. Yoğunluğa göre süre değişebilir. Ortalama teslim süresi 24 saattir.
⸻
5. Sözleşmenin Ücret Detayları
5.1: Ücret, sipariş sırasında belirtilen miktardır. KDV dâhil değilse sonradan eklenerek tahsil edilir.
5.2: ITCRAFT Hosting, önceden haber vermeksizin ileriye dönük fiyat ve tarife değişikliği yapma hakkını saklı tutar.
5.3: Ücret döviz cinsindense, fatura tarihindeki Merkez Bankası efektif satış kuru üzerinden TL’ye çevrilir.
5.4: Ücret; fatura kesim tarihinden itibaren 5. iş günü sonuna kadar, ödeme talimatına göre kredi kartından veya bildirilen banka hesaplarına/elden ödenir.
5.5: Gecikme halinde ITCRAFT Hosting kur farkı faturası kesebilir.
5.6: Ödeme tamamlanana kadar hizmeti kapatma/açma hakkı saklıdır.
5.7: Siparişte belirtildiği gibi; domain/alan adı, SSL sertifikaları ve sunucu hizmetlerinde (colocation, dedicated, sanal sunucu) geri ödeme yapılmaz.
⸻
6. Hizmetlerin ve Hesabın Askıya Alınması
6.1: Ödeme sorunu veya sözleşme ihlali halinde ITCRAFT Hosting; e-posta/web/FTP dâhil tüm hizmetleri durdurma hakkını saklı tutar.
6.2: Askı süresince erişimler yapılamaz; gelen e-postalar geri çevrilebilir.
6.3: Sunucu üzerinde site başına en fazla CPU/RAM kullanım oranı %20’dir. Aşan hesaplar uyarı sonrası askıya alınır. 60 dakikadan az sürede “cron” çalıştırılamaz. Sistemin aktifliğini riske sokacak CPU kullanımında hesap suspend edilir. Hosting hizmetleri dosya arşivleme amacıyla kullanılamaz.
6.4: Telif haklarına veya T.C. yasalarına aykırı içerik yasaktır (bruteforce, spam, ddos, hack, crack, warez, adult ve telifli dosyalar dâhil).
6.5: Sunucu üzerindeki yazılımların güvenliği müşteriye aittir. CHMOD 777 vb. kaynaklı sorunlardan ITCRAFT Hosting sorumlu değildir.
6.6: Sunucu hizmetlerinde fatura ödenmezse hizmet 1–3 gün askıda bekletilebilir; sonuçlarından ITCRAFT Hosting sorumlu değildir.
6.7: Sunucular üzerinden DDoS saldırısı yapılması yasaktır; tespitinde ITCRAFT Hosting hizmeti iptal edebilir.
6.8: Yasaklı içerik/sistemlerin tespitinde ITCRAFT Hosting hizmeti koşulsuz durdurabilir; durdurulan hizmetlerin iadesi yapılmaz.
(Toplistler, pornografi/erotizm, proxy/anonymizer, izinsiz yazılım/warez, IP tarayıcıları, bruteforce/spam betikleri, dosya/video barındırma-dağıtım betikleri, escrow/banka benzeri, HYIP-ponzi-MLM, kumar, nefret/ırkçılık, phishing, dark.net vb. dahil.)
⸻
7. Sözleşmenin Feshi
7.1: Müşteri yükümlülüklerini yerine getirmezse veya beyan ettiği bilgilerin doğru olmadığı tespit edilirse, askı hâli 3 günden fazla sürerse ITCRAFT Hosting ihtara gerek olmaksızın sözleşmeyi feshedebilir. Müşteri, fesih halinde iade talep edemeyeceğini ve fesih tarihindeki emsal bedelin 5 katı cezai tazminatı ödemeyi kabul eder.
7.2: Müşteri, sözleşme bitiminden 10 gün önce yazılı ihtar ile süre sonunda fesih hakkına sahiptir. Süre bitmeden fesih halinde, kalan süre ücretlerinin 1/2’sini peşin ödemeyi kabul eder.
⸻
8. İletişim ve Bilgi Adresleri
8.1: Taraflar, sipariş adresinde belirtilen posta adreslerini yasal tebligat adresi olarak kabul eder.
8.2: Adrese yapılan tebligat ulaşmasa dahi tebliğ edilmiş sayılır. Adres değişiklikleri yazılı bildirilmedikçe eski adres geçerlidir.
8.3: ITCRAFT Hosting, sözleşme süresince müşterinin e-posta adresine bildirim gönderebilir. Müşteri “almadım/ulaşmadı” iddiasında bulunamaz; gönderimden 1 gün sonra tebliğ edilmiş sayılır.
⸻
9. Ücretin Ödenmesinde Tereddüte Düşülmesi
9.1: Müşteri, başvuru tarihini takip eden 7 gün içinde ödeme yapmazsa temerrüde düşer. ITCRAFT Hosting kur farkı faturası kesebilir ve/veya fatura tarihinden itibaren aylık %25 gecikme faizi talep edebilir.
9.2: ITCRAFT Hosting alacak tahsili için dava/icra başlatırsa; aylık %25 gecikme faizi, bakiye borcun %50’si cezai şart, %10 avukatlık ücreti ve tüm yasal giderler müşteriye aittir.
9.3: İhtiyati haciz/tedbir başvurularında teminat masrafları müşteriye aittir.
9.4: Son ödeme tarihinden itibaren 1 hafta içinde ödeme yapılmazsa ITCRAFT Hosting hizmeti durdurabilir; ayrıca hizmeti geri dönüşümsüz silme hakkına sahiptir. Bu durumda müşteri yedek/açma talebinde bulunamaz.
⸻
10. Hosting Hizmet Kullanım Koşulları
10.1: Paylaşımlı hosting sunucularında her müşteri en fazla %25 CPU kullanabilir. Limit aşımında uyarı ile/uyarısız suspend edilebilir.
10.2: Suspend edilen siteler için ITCRAFT Hosting’in bilgi verme zorunluluğu yoktur.
10.3: Hosting sunucuları toplu mailing amaçlı kullanılamaz. Bu durumda suspend uygulanabilir.
10.4: Hosting sunucuları arşiv olarak kullanılamaz; 10 MB üstü dosyalar otomatik silinebilir.
10.5: Kontrol panelinden alınan yedekler tek başına yedek sayılmaz; müşterinin yereline indirmesi gerekir. ITCRAFT Hosting yedekleme yapsa dahi veri kurtarma garantisi vermez; yedek sorumluluğu müşteridedir.
10.6: “Disk limitlendirilmemiştir” ibaresi yalnız site dosyaları için geçerlidir. Arşiv/medya vb. uzantılarla disk tüketimi yasaktır; ihlalde askıya alınabilir.
10.7: Askıya alınan/ödemesi geçmiş hizmetlerde yedek iletimi ITCRAFT Hosting inisiyatifindedir; ek ücret talep edilebilir veya reddedilebilir.
10.8: Yasaklı PHP fonksiyonları açılması yalnız ITCRAFT Hosting incelemesi ile değerlendirilir; reddedilebilir.
⸻
11. VDS – Dedicated – Game Server Hizmet Kullanım Koşulları
11.1: VDS/Game Server’da her müşteri en fazla %50 CPU kullanabilir. Aşımda uyarı ile/uyarısız suspend edilebilir.
11.2: Network anlık kullanımı 100Mbit/s üzerine çıkamaz; aşımda suspend edilebilir.
11.3: IP adreslerine SPAM/ABUSE bildirimi gelmesi halinde anons durdurma yapılabilir; riskli/spam listesine giren IP’de hizmet suspend edilebilir. IP tahsisinden sonra 2 saat içinde sorun varsa teknik destek üzerinden bildirilmelidir.
11.4: ITCRAFT Hosting, yalnız sunucunun aktifliği ve bağlantı almasını sağlar. Sunucu içi yazılım/servis (web, mysql, dns, ssl, apache, squid vb.) çalışırlığı ITCRAFT Hosting sorumluluğunda değildir. Destek istenirse SLA/Destek paketi alınabilir; kabul/ret ITCRAFT Hosting inisiyatifindedir.
11.5: Bu hizmetlerde yedekleme sorumluluğu müşteriye aittir. İstenirse ek Backup hizmeti alınabilir.
11.6: Backup hizmeti alınsa dahi veri kaybında ITCRAFT Hosting sorumlu tutulamaz; müşteri yerel yedek almalıdır.
⸻
12. Geri İade Koşulları
12.1: İade faturası kesilemezse KDV oranı kadar kesinti yapılır; havale/EFT masrafı düşülerek iade edilir.
12.2: Yüklenen kredi/uzatma amaçlı sonraki dönem ödemeleri iade edilemez.
12.3: Sadece Türkiye lokasyon hosting hizmetlerinde 72 saat (3 gün) iade süresi vardır.
12.4: Alan adı, sunucu, yazılım, lisans ve diğer hizmetlerde iade yoktur (detaylar İade Sözleşmesi’nde).
12.5: İade en erken 5 gün, en geç 1 ay içinde gerçekleştirilebilir.
12.6: Kampanyalı ürünlerde iade yapılmaz.
12.7: Kampanyaları durdurma/değiştirme/fiyat güncelleme hakkı ITCRAFT Hosting’de saklıdır.
⸻
13. Arıza Durumları
13.1: Sunucular elektronik cihazlar olup arıza riski mevcuttur; yedek parça temini veri merkezi süreçlerine bağlıdır.
13.2: Yedek parça temin süresinden doğacak zararlardan ITCRAFT Hosting sorumlu değildir.
13.3: RAID konfigürasyonu kaynaklı kurtarılamaz veri kayıplarında sorumluluk müşteriye aittir.
13.4: Managed hizmetlerde dahi veri kaybı/zararlardan ITCRAFT Hosting mesuliyet kabul etmez.
13.5: Veri merkezi/IP değişikliklerinde taşıma süreci 2–5 iş günü sürebilir; kesintiden ITCRAFT Hosting sorumlu değildir.
⸻
14. Yetkili Mahkeme ve İcra Daireleri
14.1: İşbu sözleşme 14 madde ve alt başlıklardan ibarettir; internet ortamında siparişin ITCRAFT Hosting’e gönderilmesi ile kabul edilmiş sayılır. ITCRAFT Hosting gerekli gördüğünde madde ekleyebilir/çıkarabilir/değiştirebilir; müşteri peşinen kabul eder.
14.2: Yıllık hizmet alan müşteriler için yıl içindeki enflasyon değişimleri nedeniyle ek fatura düzenlenebilir.
14.3: İşbu sözleşmenin uygulanmasında doğacak uyuşmazlıklarda İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
İnternet sitemize hoş geldiniz.
ITCRAFT Hosting olarak, web sitemizi ziyaret eden kullanıcılarımızın gizliliği ve bilgi güvenliği bizim için önemlidir. İşbu metin; gizlilik, kişisel verilerin korunması ve bilgi güvenliği konularında sizleri bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.
Sitemizde yer alan sayfaları, herhangi bir kişisel bilgi vermeden dilediğiniz sıklıkta ziyaret edebilir; ürün, hizmet ve kampanyalarımız hakkında bilgi alabilirsiniz.
Kişisel bilgileriniz yalnızca sizin bilginiz ve onayınız dahilinde tarafımızca temin edilir ve kayıt altına alınır. Bu bilgiler, yürürlükteki mevzuata uygun şekilde korunur ve işlenir.
Söz konusu kişisel verileriniz; açık rızanız olmaksızın, hukuki bir zorunluluk bulunmadıkça ve/veya yetkili kamu kurum ve kuruluşlarının talebi olmadıkça üçüncü kişilerle paylaşılmaz.
Üyelik sırasında verdiğiniz elektronik posta adresiniz ve diğer iletişim bilgileriniz yalnızca:
üyelik işlemlerinin yürütülmesi,
hizmetlerin sunulması,
destek ve bilgilendirme süreçlerinin yönetilmesi
amacıyla kullanılır.
Yasal zorunluluk ve açık onayınız haricinde üçüncü kişi/kurumlarla paylaşılmaz.
Bilgi güvenliğiniz için size özel kullanıcı adı ve şifrelerinizi kimseyle paylaşmamanız gerektiğini önemle hatırlatırız. Hesabınızla yapılan işlemlerden, gerekli güvenlik önlemlerini almanız kaydıyla sorumluluk size aittir.
Elektronik posta ile yapılan iletişimde, mesajlar şifrelenmediği takdirde mesaj güvenliği garanti altına alınamayabilir. Şifrelenmemiş e-postaların güvenliğinden kullanıcı sorumludur.
Web sitemiz üzerinden şirketimiz tarafından işletilmeyen diğer web sitelerine bağlantı verilebilir. Bu sitelerden birini ziyaret ettiğinizde, ilgili sitenin gizlilik ve diğer politikalarını incelemeniz gerekir. Üçüncü tarafların politika ve uygulamalarından ITCRAFT Hosting sorumlu değildir.
Sitemize üye olan ve/veya müşteri veri tabanına kayıtlı olan kullanıcılarımız; iletişim bilgileri (ad-soyad, adres, telefon, e-posta vb.) dâhil istenen tüm bilgileri doğru ve eksiksiz şekilde beyan etmekle yükümlüdür.
Bu bilgiler tarafımızca genel bir doğrulama/kontrol mekanizmasına tabi tutulmayabilir. Bilgilerin doğruluğu/hukuka uygunluğundan ve bu bilgilerle gerçekleştirilecek işlemlerin sonuçlarından kullanıcı sorumludur. Üyeler diledikleri zaman kayıtlarını değiştirebilir veya güncelleyebilir.
IP adresiniz;
sunuculara erişimde oluşabilecek sorunların giderilmesi,
site yönetimi ve güvenliğin sağlanması,
oturum/alışveriş sepeti gibi kullanıcı deneyimi süreçlerinin yürütülmesi
amaçlarıyla kullanılabilir.
Ödeme ve finansal bilgiler; satın alınan ürün/hizmet bedelinin tahsil edilmesi ve gerekli görülen diğer işlemlerin yürütülmesi amacıyla kullanılabilir. Ödeme süreçleri, ilgili banka/ödeme kuruluşlarının altyapıları üzerinden yürütülür.
İstatistiki veriler ve profil bilgileri; ziyaretçi hareketlerinin analiz edilmesi, kullanıcı deneyiminin geliştirilmesi, kişiselleştirilmiş içerik sunulması ve benzeri amaçlarla sistemimizde toplanabilir ve işlenebilir.
Sitemizde; bilgi kaybını, yetkisiz erişimi, izinsiz kullanımı ve izinsiz değişiklikleri engellemek amacıyla çeşitli teknik ve idari güvenlik önlemleri uygulanmaktadır. Güvenlik amacıyla, işlemler sırasında kullanılan cihaz ve bağlantı bilgileri kayıt altına alınabilir.
Ödeme işlemleri; bankaların sağladığı POS altyapısı üzerinden, SSL ile şifrelenmiş bağlantı aracılığıyla gerçekleştirilebilir. Ayrıca sistemlerimizde güvenlik taramaları ve gerekli önleyici kontroller düzenli olarak uygulanabilir.
Web sitemiz firewall donanım ve yazılımları ile korunmaktadır. ITCRAFT Hosting, web sitesinin virüs ve kötü amaçlı yazılımlardan arındırılmış olması için mevcut imkânlar dahilinde gerekli tedbirleri almaktadır. Bununla birlikte nihai güvenliğin sağlanması için kullanıcının kendi cihazında güncel antivirüs ve güvenlik önlemlerini bulundurması önerilir.
Gizlilik ve bilgi güvenliği ile ilgili soru ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
ITCRAFT Hosting İnternet Hizmetleri
Adres: ORUÇREİS MH. TEKSTİLKENT CD. A BLOK NO:12B İÇ KAPI NO:011 34235 ESENLER / İSTANBUL
E-posta: destek@itcraft.com.tr
Telefon: 0212 970 26 91